当龟头出现泛红和敏感的情况时，可能是由多种原因引起的。常见原因包括过度清洁、性传播感染、湿疹、过敏反应或阴茎头皮炎等。建议采取以下步骤缓解症状：

1. 维持良好的个人卫生，使用温和的清洁剂清洁龟头部位，避免过度清洁或使用刺激性化学物质。

2. 避免性行为直至症状消退，以免加重感染或刺激。

3. 考虑使用舒缓性质的护肤品或药膏，如含有芦荟或维生素E的产品，有助于减轻炎症和红肿。

4. 如果症状持续或加剧，应及时就医，由专业医生进行评估和治疗。医生可能会建议使用抗真菌药物、抗生素或其他治疗方法。

5. 对于患有湿疹或过敏的患者，避免接触可能引起过敏或刺激的物质，如氨基酸洗液或激素类药物。

请记住，个体情况因人而异，以上建议仅供参考。最好在遵循医生建议的情况下进行治疗。